Devoluciones y procedimiento de RMA

Política de devoluciones

Skylane Optics hace todo lo posible para garantizar que enviemos el producto correcto, a la persona correcta, en el momento adecuado, al lugar adecuado y al precio correcto. Si algo ha cambiado o algo salió mal y desea devolver un artículo, por favor realice una solicitud de RMA. Este documento explica nuestras políticas.

Por favor, tenga en cuenta que cualquier discrepancia entre su pedido y los productos recibidos debe ser reportada dentro de los 2 días siguientes a la recepción de los artículos.

Política de cancelación

Si desea cancelar un pedido, no habrá ningún cargo por hacerlo si se pone en contacto con Skylane Optics por escrito, citando el número de referencia del pedido o el número de su pedido de compra, antes de que el artículo sea enviado. Los pedidos que requieran que Skylane Optics cree soluciones personalizadas deben ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la fecha original de la solicitud.

Los clientes serán notificados en el momento de la solicitud de todos los pedidos si algún artículo dentro del pedido de compra se considera personalizado.

Si el artículo ya ha sido enviado, lo mejor es no abrirlo cuando llegue. Los clientes pueden organizar la devolución del producto a nosotros (a su cargo) dentro de los 30 días posteriores a la llegada de los productos. Asegúrese de que el artículo esté adecuadamente reembalado, preferiblemente utilizando el embalaje exterior original.

Los productos deben estar sin usar y ser recibidos por nosotros en condiciones aptas para la reventa, incluidos todos los accesorios, embalaje, etc., dentro de los 30 días posteriores a la firma de la entrega por el cliente. Deberá organizar y pagar el envío de devolución, y deberá asegurar la mercancía contra pérdidas o daños durante el tránsito; de lo contrario, estos podrían ser su responsabilidad.

Condiciones para devoluciones de productos no defectuosos

En el caso de que, a nuestra entera discreción, aceptemos la devolución para crédito de productos no deseados, los productos deben ser devueltos con nuestra autorización previa por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin abrir y en perfectas condiciones para su reventa. La condición original: accesorios, manuales, software y garantías deben estar incluidos en su embalaje original y sin daños. Reembale el artículo o los artículos de manera segura, tal como fueron enviados a usted.

Artículos defectuosos bajo garantía

Si encuentra un defecto, por favor, realice una solicitud de RMA aceptando los términos y condiciones que figuran a continuación. Necesitará citar nuestro número de pedido, la fecha de compra y el número de serie de todos y cada uno de los artículos defectuosos.

Si se cumplen los criterios correctos, se emitirá un número de RMA y deberá seguir nuestro procedimiento estándar de RMA. Una vez que el artículo haya sido devuelto, Skylane Optics enviará un artículo de reemplazo o emitirá un crédito. El hardware de reemplazo puede ser nuevo o equivalente a nuevo, y debe tener especificaciones idénticas o equivalentes.

Procedimiento de RMA

Por favor, realice su solicitud de RMA completando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a techsupport@skylaneoptics.com
Como se explicó anteriormente, los artículos deben devolverse en su estado original. Todos los accesorios, manuales, software y garantías también deben estar incluidos en su embalaje original y sin daños.
Una vez que haya recibido su número de RMA, reempaque los artículos de forma segura tal como fueron enviados a usted (idealmente dentro de una caja exterior).
No escriba directamente en la caja o el embalaje original.
Asegúrese de que el paquete tenga el número de RMA claramente visible en la caja exterior; de lo contrario, el paquete no podrá ser aceptado.
Asegúrese de que nuestra dirección completa esté claramente indicada en el exterior del paquete, utilizando una etiqueta. La dirección de devolución será proporcionada junto con el número de RMA.
Tenga en cuenta que cualquier discrepancia entre su pedido de compra y los productos recibidos debe ser informada dentro de los 2 días posteriores a la recepción de los artículos.

Plazo para los RMA

Para agilizar los procesos para ambas partes, los RMA incluyen un período de 60 días durante el cual los clientes deben devolver los productos a Skylane Optics. El período de 60 días entra en vigor una vez que Skylane Optics ha emitido un número de RMA. El producto debe ser entregado a la fábrica de Skylane Optics, dependiendo de su región.
Skylane Optics se reserva el derecho de considerar cerrados los RMA que tengan más de 60 días.

Productos dañados en tránsito

Si los productos están visiblemente dañados al recibirlos, es muy importante que los firme como dañados al llegar con el transportista y luego se comunique con nosotros inmediatamente al +32 (0)71 61 06 40 o por correo electrónico. Si los artículos fueron dañados en tránsito, le solicitamos que nos lo informe dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega.

Las siguientes razones pueden invalidar el reemplazo del hardware:

El artículo no presenta defectos según la información proporcionada en el formulario de RMA.
El artículo ha sido manipulado o está físicamente dañado.