Support

Politique de retours

Skylane Optics s’efforce de livrer le bon produit, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit et au bon prix. Si quelque chose a changé ou s’il y a eu une erreur et que vous souhaitez retourner un article, veuillez soumettre une demande de RMA. Ce document explique notre politique.

Veuillez noter que toute divergence entre votre commande et les articles reçus doit être signalée dans un délai de 2 jours suivant la réception.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, aucun frais ne sera appliqué si vous contactez Skylane Opticspar écrit, en indiquant le numéro de commande ou le numéro de bon de commande (PO), avant que l’article ne soit expédié.

Les commandes impliquant la création de solutions sur mesure par Skylane Optics doivent être annulées dans les 24 heures suivant la date de soumission initiale.

Les clients seront informés au moment de la soumission de la commande si un ou plusieurs articles de celle-ci sont considérés comme personnalisés.

Si l’article a déjà été expédié, le meilleur conseil est de ne pas l’ouvrir à la réception. Vous pouvez alors organiser le retour de l’article (à vos frais) dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veillez à ce que l’article soit correctement reconditionné, de préférence dans son emballage d’origine.

Les articles doivent être non utilisés et retournés en état revendable, y compris tous les accessoires, manuels, emballages, etc., dans un délai de 30 jours après leur réception. Vous devrez organiser et payer les frais de retour, ainsi que souscrire une assurance contre la perte ou les dommages pendant le transport, faute de quoi cela pourrait être à votre charge.

Conditions pour le retour d’articles non défectueux

Dans le cas où nous acceptons, à notre entière discrétion, le retour pour crédit d’un produit non désiré, les articles doivent être retournés avec notre accord écrit préalable dans un délai de 30 jours après la livraison.

Les articles doivent être non ouverts et en parfait état revendable. Cela signifie que les accessoires, manuels, logiciels et garanties doivent être inclus dans leur emballage d’origine intact. Reconditionnez soigneusement le ou les articles comme ils vous ont été envoyés.

Articles défectueux sous garantie

Si vous rencontrez un défaut, veuillez soumettre une demande de RMA en acceptant les conditions générales ci-dessous. Vous devrez indiquer notre numéro de commande, la date d’achat et le numéro de série de chaque article défectueux.

Si les critères sont remplis, un numéro RMA sera émis, et vous devrez suivre notre procédure standard. Une fois l’article retourné, Skylane Optics enverra un article de remplacement ou émettra un avoir. Le matériel de remplacement pourra être neuf ou reconditionné à neuf, et sera identique ou équivalent au produit initial.

Procédure RMA

Veuillez soumettre une demande de RMA via le formulaire de contact ou par e-mail à techsupport@skylaneoptics.com.
Comme mentionné, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tous les accessoires, manuels, logiciels et garanties doivent également être inclus dans leur emballage d’origine et intact.
Une fois le numéro RMA reçu, reconditionnez soigneusement les articles comme ils vous ont été envoyés (idéalement dans une boîte extérieure).
Ne pas écrire directement sur l’emballage d’origine.
Veillez à ce que le numéro RMA soit bien visible sur l’emballage extérieur, sans quoi le colis ne pourra pas être accepté.
Affichez clairement notre adresse complète sur l’extérieur du colis, à l’aide d’une étiquette. L’adresse de retour vous sera fournie avec le numéro RMA.
Veuillez noter que toute divergence entre votre bon de commande et les articles reçus doit être signalée dans un délai de 2 jours suivant la réception.

Délais pour les RMA

Afin d’optimiser le processus pour les deux parties, les RMA sont valables pendant 60 jours à compter de l’émission du numéro RMA par Skylane Optics. Le produit doit être livré à l’usine Skylane Optics, en fonction de votre région.

Skylane Optics se réserve le droit de considérer comme clôturées les demandes RMA datant de plus de 60 jours.

Télécharger la procédure RMA Client

Articles endommagés pendant le transport

Si des articles sont visiblement endommagés à la réception, il est très important de signer le bon de livraison en mentionnant “endommagé à l’arrivée” auprès du transporteur, puis de nous contacter immédiatement au +32 (0)71 61 06 40 ou par e-mail.

Si des articles ont été endommagés pendant le transport, nous demandons que cela nous soit signalé dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

Les raisons suivantes peuvent invalider le remplacement du matériel :

L’article n’est pas défectueux au regard des informations indiquées sur le formulaire RMA.
L’article a été altéré ou est physiquement endommagé.

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